서비스 기획자? PM? PO?
서비스 기획자, PM, PO. IT직군에 관심 있는 사람이라면 한번쯤 들어봤을 직함들이다. 나를 비롯한 취준생부터 현직에 있는 사람들까지도 아직도 직함의 이름에 대해 혼란이 있다. 1990년대 초반 컴퓨터 시대가 시작되고, 2011년부터 모바일 시대가 개척됨으로써 아주 빠르게 역동적으로 생겨난 이 직업들은 아직까지도 대한민국에서 확실하게 정의가 안되었기 때문이다. 일단 이 직업들은 모두 앱/왭 등 IT를 기반으로 하는 서비스를 기획하는것에 기인한다. 지금도 토스,카카오 등 다양한 IT기업에서 이 직군의 정의를 하려고 노력중이나 각 기업의 상황마다 각 직업의 역할과 타이틀을 유동적으로 변경해서 사용하곤 한다. 조금 더 자세하게 각 직무에 대해 살펴보자.
먼저 필자는 패스트캠퍼스에서 서비스기획에 대해 공부했고, 현재는 항해99에서 PM코스를 수강하고 있다.
각 교육내용의 PM정의는 다음과 같다.
- 패스트캠퍼스-프로덕트의 가치를 극대화 하는 방향과 방법을 찾아 실현해 내는 사람
- 항해99-프로덕트 가치를 높이는 방법을 찾아 프로덕트의 초기 기획부터 고도화까지 모든 과정을 실현하는 사람
정리하자면 두 곳 모두 PM(Product Manager)은 프로덕트의 가치를 높이는 사람이라고 이야기하고 있다.
서비스 기획자들의 바이블이라고 불리는 도그냥님의 책 '서비스 기획 스쿨'에서는 서비스 기획자를 'UX를 분석하여 문제정의를 하고 문제없는 서비스를 구현하기 위해 필요한 모든 일을 하는자'로 정의하고 있다. 또한 '서비스 기획자'라는 말이 영어로 직역하기 어렵기에 이와 같은 역할을 하는 사람이 PM(Product Manager) 혹은 PO(Product Owner)라고 이야기한다.
자, 이제 실제 기업에서는 각 직무를 어떻게 정의하는지 살펴보자.
먼저 국내 최대 핀테크 IT기업, 토스에서는 '서비스 기획자'라는 타이틀은 찾아 볼 수 없었다. 대신 PO와 PM이 있었는데 채용공고 중 '합류하면 함께할 업무에요'를 살펴보면 아래와 같이 간단하게 역할을 정의할 수 있었다.
- PO-오너쉽을 가지고 새로운 프로덕트를 기획하고 끝까지 그 프로덕트를 책임지며 성공시키는 사람
- PM-이미 있는 서비스를 끊임없이 개선하며 성공궤도로 올리는 사람
또, 정말 감사하게도 토스에서는 네이버 포스트에 이 둘의 차이를 설명해주었는데, 간단하게 'PO는 잠재고객, PM은 현재고객에게 집중하는 차이가 있다' 라고 속 시원히 정의하고 있다.
또 다른 핀테크 기업인 카카오페이에서는 '프로젝트 매니저'와 '프로덕트 매니저'가 존재하는것을 확인할 수 있었다.
이 처럼 서비스기획이라는 하나의 테마를 가지고 각 기업의 스타일, 상황마다 서비스기획자, PM(Project or Product Manager), PO(Product Owner)로 불리는걸 알 수 있었다.
결국 각 직무 모두
'유저 데이터를 기반으로 팀원들과 적절히 소통하여 우리 서비스의 가치를 극대화 시키는 사람'
이라고 이야기 할 수 있다.
아래는 한성희 대표님이 링크드인에 정의하신 각 직무의 역할인데, 너무나 깔끔한 정리라 참고하길 바란다.
결국 내가 목표로 삼고있는 PM은 UX를 이용하여 문제정의와 함께 방향성을 수립하고 그 방향성대로 과제를 기획하며 팀원들과 적절히 소통하고, 실행까지 성공적으로 이끌어내 결국 프로덕트의 가치를 만드는게 주요업무이다.
그렇다면 PM이 가져야할 주요 역량은 무엇일까?
시각화, 소통, 문제해결력, 책임감, 현실적 솔루션, 창의력, 관련지식 등등 너무나도 주요 역량이 많다. 그만큼 어려운 직무이기도 하며 팔방미인이어야 한다. 물론 사람이란게 모든 방면에서 뛰어나긴 어렵겠지만, PM을 선택한 사람들은 모든 방면에서 원활히 일 할 수 있도록 정말 많은 노력이 요구된다. 필자 역시도 그런사람이 되고자 한다.
- 항해99 PM 부트캠프 PM코스를 수강하고 작성한 콘텐츠입니다.
- 항해99 PM코스 링크
- https://hanghae99.spartacodingclub.kr/pm
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