역기획?
PM, 서비스기획 등 서비스 기획을 공부하고 현업에 있는 사람들이라면 들어봤을 것이다. IT서비스 도메인 뿐만 아니라 게임 컨텐츠 산업에서도 활발하게 사용중인 역기획은 말그대로 역으로 기획하는 것이다. 기존에 있는 서비스나 제품을 하나하나 살펴보며 이 서비스나 제품은 왜 만들어졌고, 고객들의 어떤 니즈,페인 포인트를 해결하기 위해 세상에 나오게 됐을까 분석해보는 일련의 과정이라 할 수 있다.
팀원들과 함께한 역기획과 회고
이번에 팀원들과 함께한 역기획을 간략히 설명하고자 한다.
우리가 선정한 서비스는 네이버 웹툰이었다. 팀원들이 모두 사용해봤고 일반적으로 생각나는 서비스가 아니었기에 신선한데? 라는 생각으로 이 서비스를 골랐다. 오랜만에 네이버 웹툰을 사용해봤는데 예전과 너무 다른 UI/UX라 살짝 당황했다.
먼저 어떤 서비스를 제공하는지 유저로서 다 알기 어렵기 때문에 하나하나 디테일하게 알아보고 보기 용이하게 도표로 정리해보았다. 사실 팀원들과 더 서비스를 파악하기 쉬워서 이번 역기획에서 도표를 자주 이용했는데 추후 멘토님께서 도표로 정리하니 훨씬 더 깔끔하고 전달하려는게 잘 느껴져 좋다고 하셨다.
네이버 웹툰 서비스가 어떻게 문제정의를 했으며 그 문제를 어떻게 해결했는지 제일 잘 알 수 있는 방법은 네이버 웹툰이 추구하는 가치와 고객에게 어떤 서비스를 제공하고자하는지, 어떤 목표의식을 가지고 있는지 파악하는것이 가장 중요한 점이었고 이 부분을 확실히 하니 다음 역기획 스텝이 편해졌다.
BM분석에 있어서는 개인적으로 회고할때 보니 살짝 아쉬웠다. 물론 네이버 웹툰 입장에서 최대한 다양한 수익구조를 분석해보고자 했으나, 네이버웹툰은 네이버웹툰,작가가 수익을 얻을 수 있는 구조이기에 작가 입장에서도 생각해보면 좋았을 것이라는 아쉬움이 있었다. 추가로 핵심BM은 무엇인지 더 좁게 범위를 설정했더라면 역기획 퀄리티가 높아졌을것 같다.
우리는 핵심 페르소나를 정의하고 이용목적을 정의하니 고객이 과연 이 서비스를 왜 이용하고, 이용한다면 어떻게 이용하고 싶어하는지 파악할 수 있게 되었고 그에 따라 유저들이 이 서비스를 이용하는데 불편한 점이나 장점등을 서비스 특성과 잘 연결지으며 수월하게 파악할 수 있었다.
위에 과정을 거쳐 구두로 팀원들과 회의를 하고 나온 결과를 바탕으로 간단히 정리한뒤, 플로우 차트를 작성했다. 사실 나와 몇 팀원들은 최종액션이 '네이버웹툰의 결제수단인 '쿠키'를 결제하는것'으로 정의를 했으나 추후 다른 팀원과 이야기를 나눠보니 네이버웹툰의 핵심목표와 가치인 '서비스 이용자들이 시공간의 제약을 받지 않고 최대한 다양한 웹툰 컨텐츠를 즐길 수 있도록 지원하며, ‘웹툰’이라는 새로운 장르를 개척 및 확대'와 어긋난다고 판단했고 '더 다양하고 많은 웹툰 조회'가 유저에게 기대하는 최종액션으로 수정되었다. 이 부분에서 팀원과 소통하고 같이 생각해보는것이 훨씬 편향적이지 않고 팩트에 기반한 정의를 만들어낼 수 있구나라고 생각되었다.
이후 유저가 느끼는 불편한 점에 대해 분석해 보았고, 정의한 문제를 해결했을때 네이버웹툰의 가치와 목표에 더 기여할 수 있는지 확인해보았다. 1주차때 놓쳤었던 서비스의 핵심목표,가치를 우리 팀원들은 함께 지속적으로 상기시켰고 그 덕분에 더 일맥상통하고 설득력이 강한 역기획 2주차가 시작되었다. 그 점이 굉장히 만족스러웠다.
비슷한 서비스를 제공하는 다른 회사들은 어떻게 비슷한 문제를 해결했고 하고있는지 분석했고 이를 바탕으로 높은 정확도를 기반으로 다양하게 맞춤 추천 서비스를 제공하는 넷플릭스를 회의 결과 벤치마킹하기로 결정했다.
넷플릭스를 벤치마킹하여 네이버웹툰 서비스에 맞게 솔루션을 도출했고, 해당 솔루션에 적용되는 가설을 정의했다.
정의한 3가지 가설을 ICE비교 방법으로 비교해봤는데, 도표로 이를 정리하니 가시성이 좋아 한번에 우선적으로 필요한 솔루션을 도출해낼 수 있었다. 최종 솔루션을 평가하기 위한 각종 지표도 생각해봤는데 현업에서 일하고 있지 않아 정확하고 객관적인 데이터 지표를 설정하기에 어려움이 있었다.
2주동안 역기획을 한것을 바탕으로 새로운 솔루션에 대한 와이어프레임까지 팀원들과 작성했다.
팀원들과 생각도 다르고 관점도 달라 공동으로 작업하는데 분명 쉽지 않았지만, 혼자 할때보다 놓치는 점 없이 디테일하게 더 나은 방향으로 기획할 수 있었던 점이 너무 좋았다. 원래 일할때도 다른사람의 의견을 들어보는것을 좋아하는데 점점 PM직무에 대해 알아가고 배울수록 나랑 잘맞는 것 같아서 PM되기를 목표로 삼기를 잘했다는 생각이 든 프로젝트였다.
PM에게 역기획이 필요한 이유와 팀 프로젝트(역기획) 회고
사실 처음 팀원들과 역기획을 해볼때, 내가 간과한 점이다. 사실 어떤 액션을 할때 이 행동을 내가 왜하지? 근본적인 이유에 대해 정확하게 파악하고 이해해야 다음 프로세스가 수월하다. 나를 비롯한 우리 팀원들은 역기획 과제를 받고 수행하면서도 1주차 까지는 "아 그냥 분석해봐야지, 어떻게 분석해볼까, 일단 해보자" 이런 마인드로 임했었다. 그 후 우리의 역기획 과제에 대한 피드백을 받았는데 다음과 같았다.
"그래서?, 무슨 말을 하고싶으신지 모르겠어요."
우리 팀원들은 사실 충격적이었다. 나름 열심히 했는데 방향성 자체가 아예 뒤틀렸다는 이야기니까...
그때 다시 역기획을 왜하는지 근본적인 목적부터 알고자 했고 그 이유와 역기획을 함으로써 얻는바는 다음과 같았다.
역기획은 우리 서비스의 신규 기능 or 기존 기능을 디벨롭하기 위해 개선 방향성, 다른 서비스와의 차별점 구성을 하기위해 깊게 고민해 보기 위함이 목적
근본적인 역기획의 목적을 알게되니 자연스레 다른 서비스는 어떻게 고객, 서비스, 비즈니스에 대한 이해를 기반으로 문제를 정의하고 해결했을까 고민하게 되었고, 그 고민을 바탕으로 역기획을 해보니 더 핵심적이고 필요한 내용들만 다룰 수 있었으며, 우리가 이 역기획을 통해 말하고자 하는바를 확실히 할 수 있었다. 간단하게 KPT 회고 형식으로 이번 역기획 프로젝트를 정리해보았다.
KEEP
도표같은 시각적 자료로 가시성있게 깔끔히 정리한 점
팀원들과 적절히 소통하여 더 나은 결과를 도출한 점
PROBLEM
역기획의 근본적인 이유와 목적에 대해 생각해보지 않은 점
솔루션에 대한 해당 리스크 체크를 안해본 점
다양한 관점으로 분석해보지 않은 점
TRY
기업의 목표인 '수익화'에 대해 더 생각해볼 것
너무 광범위한 범위보다 드릴다운을 통해 더 세부적인 사항을 분석해볼 것
ps. 2주동안 함께한 팀원분들 고생 많으셨고 좋은 말씀 나눠주신 멘토님들에게도 정말 감사하다는 말씀 드립니다!
- 항해99 PM 부트캠프 PM코스를 수강하고 작성한 콘텐츠입니다.
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